BARC [hacks]: Customer Relationship Management og CRM-systemer

Det har aldrig været nemt at målrette sine budskaber til specifikke segmenter iblandt eksisterende og potentielle brugere - men nutidens målgrupper er om muligt endnu mere komplekse og sammensatte end nogensinde før. Heldigvis er det med data fra mange forskellige kilder muligt at tegne et meget forfinet billede af, hvem ens kunder og gæster er - og at kommunikere målrettet til dem ud fra det kendskab til deres præferencer, købsmønstre og andre kendetegn. 

Denne data er som oftest tilgængelig på en lang række forskellige platforme som fx billet-system, nyhedsbrev, sociale medier, brugerundersøgelser - og det fulde potentiale ligger i, at kombinere denne data, og dermed styrke sit billede af hvem den enkelte gæst er, for derigennem at kunne servicere gæsten bedre. 

Én måde at arbejde med denne komination af data er i et såkaldt CRM-system (Customer Relationship Management). Det kan enten ske ved at tilføre data fra andre systemer til…