BARC [hacks]: KUNDESERVICE I KULTURBRANCHEN

“Man kan gøre rigtig meget på et budget på nul kroner” 

Der er i disse tider ekstra fokus på en hensynsfuld omgang med hinanden. Det koster ingenting men har en stor effekt i den nuværende krisesituation. Det samme kan man sige om kundeservice i kulturbrancen. Derfor var vi i BARC svært begejstede da Leder for Drift og Publikumsservice på Kronborg Slot Maria Christensen tidligere på året udgav bogen "Publikumsservice – en håndbog om at arbejde med kundeservice i kulturbranchen". 

Maria har tidligere blandt andet arbejdet hos Det Kongelige Teater, Radiohuset og DR Koncerthuset og Det Kongelige Bibliotek, og har derfor en bred erfaring for betydningen af kundeservicebegrebet. I denne HACK kommer vi dybere ned i kundeservice-begrebet, som er meget mere end personalet ved ind- og udgangen og rundvisere der guider besøgende rundt. Vi vil have fokus på hvordan man få opbygget en servicekultur og på emner som ledelse, udvikling af ansatte, medarbejderpleje…